Часто задаваемые вопросы

Совершать покупки на сайте Tanya & Co. просто и безопасно. Добавьте выбранный товар в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину». Следуйте инструкциям на странице оформления заказа. Платёжная информация запрашивается на последнем этапе, после чего вы получите подтверждение заказа.

Вы также можете оформить заказ, связавшись с нашей службой поддержки по телефону +7 919 722 09 74 или отправив письмо на почту sales@tanyandco.ru

Да, мы предлагаем изготовление украшений по индивидуальному заказу, соответствующих вашим пожеланиям и стилю.  

Да. Добавьте украшение в корзину и оформите заказ как гость: укажите имя, телефон, e-mail и адрес доставки. Аккаунт создавать не нужно.

Если позже вы войдёте в личный кабинет или зарегистрируетесь, корзина и заказы перейдут в него.

Запишитесь через форму на сайте, по телефону +7 919 722 09 74 или напишите нам в WhatsApp или Telegram. Мы ждём вас в шоуруме: Москва, ул. Скаковая, д. 17, стр. 2, бизнес-центр RGR Plaza (м. «Белорусская»).

Позвоните по телефону +7 919 722 09 74, напишите на sales@tanyandco.ru или в WhatsApp или Telegram. Поможем выбрать украшение и размер, подобрать камень или обсудить изделие на заказ.

Tanya & Co. осуществляет доставку по всей территории Российской Федерации с помощью службы «Спецсвязь». Доставка бесплатная и занимает примерно 1–2 рабочих дня, включая Крым.

Для международной доставки свяжитесь с нами по электронной почте: sales@tanyandco.ru

После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и деталями доставки. Обратите внимание, что компания Tanya & Co. не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля.  

Изделия, доступные под заказ, изготавливаются около 3 недель перед отправкой. Персонализированным изделиям нужно ещё около 5 рабочих дней. Точный срок назовём при подтверждении заказа.

Да, каждый заказ мы бесплатно упаковываем в фирменную подарочную упаковку Tanya & Co.

• Банковские карты VISA, Mastercard, UnionPay и «Мир» любых банков.
• Система быстрых платежей (СБП).
• Наличными — в нашем шоуруме.

Да. Оплата проходит на защищённой странице банка: данные карты вводятся там и нам не передаются. Платёжный шлюз сертифицирован по международному стандарту безопасности PCI DSS, данные передаются в зашифрованном виде (TLS). Если карта подключена к 3-D Secure, банк дополнительно подтвердит оплату.

Да. Украшения с драгоценными камнями сопровождаются сертификатом независимой геммологической лаборатории — GIA, GRS, HRD, GUILD, MGL и других. Лаборатория указана в карточке товара, в разделе «Гарантия подлинности». Сертификат передаётся вместе с изделием.

Да. Мы подберём сапфир, изумруд, шпинель, турмалин Параиба или бриллиант под ваш бюджет и пожелания и создадим оправу вокруг него. Подробнее — на странице изделий на заказ.

Российский размер кольца — это внутренний диаметр в миллиметрах. Сверьтесь с таблицей размеров: самые частые женские размеры — от 16,5 до 18. Если сомневаетесь, позвоните +7 919 722 09 74 — поможем определить размер.

• Хранение: храните отдельно от других украшений — в футляре или мягком мешочке, чтобы бриллиант не поцарапал другие изделия.
• Чистка: тёплая вода с мягким мылом и мягкая щёточка. Не используйте спирт, абразивы и агрессивную бытовую химию.
• Кольца: чистите регулярно — крем для рук и косметика приглушают блеск.
• Носка: снимайте украшения перед физической работой и спортом.

• Чистка: неабразивное средство и мягкая салфетка для полировки.
• Хранение: храните изделия из золота и платины раздельно, берегите золото от хлорсодержащей бытовой химии.
• Полировка: кольцам, которые носят каждый день, время от времени нужна профессиональная полировка.

• Хранение: отдельно, в футляре или мягком мешочке, чтобы избежать сколов и царапин.
• Чистка: протирайте мягкой безворсовой салфеткой. Воду и моющие средства используйте, только если уверены, что они безопасны для камня, — если сомневаетесь, напишите нам на sales@tanyandco.ru.
• Турмалины Параиба особенно чувствительны: берегите их от ударов, духов и ультразвуковой чистки.

• Надевайте жемчуг последним — после духов, крема и косметики.
• После носки протирайте мягкой слегка влажной салфеткой.
• Храните отдельно от других украшений, в мягком мешочке.

Да, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия, а также документ, подтверждающий покупку.

Чтобы оформить возврат, напишите на sales@tanyandco.ru или позвоните +7 919 722 09 74. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».

Изделия надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами: сделанные по вашему заказу, с гравировкой, инициалами, тиснением и т. п.

Не позднее 10 дней с момента, когда вы предъявили требование о возврате. Возвращается уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку возвращённого изделия от вас.

Гарантия на ювелирные изделия — 6 месяцев с момента передачи. Если вы обнаружили дефект, свяжитесь с нами до отправки изделия: sales@tanyandco.ru, +7 919 722 09 74. Мы проверим изделие и решим вопрос в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

• Телефон: +7 919 722 09 74
• E-mail: sales@tanyandco.ru
• Мессенджеры: WhatsApp или Telegram
• Шоурум: Москва, ул. Скаковая, д. 17, стр. 2, бизнес-центр RGR Plaza (м. «Белорусская»)